Servicios
El centro de contacto multicanal: más que llamadas telefónicas. Su empresa interactúa con los clientes a través de canales como el teléfono, el chat, el correo electrónico y las redes sociales. Tenemos experiencia en utilizarlos todos para expresar la personalidad de su marca.
En Go Green Call Center, somos expertos en transmitir su marca de forma coherente en todos los canales. Tanto si su negocio es el comercio minorista, la sanidad, los servicios públicos, las finanzas o cualquier otro sector, nuestros especialistas en marcas tienen experiencia en recrear la experiencia de marca que desea para sus clientes en todos los puntos de contacto, incluidos:
CLICK-TO-CALL
A los clientes les encanta la comodidad de introducir su número de teléfono y que les devolvamos la llamada, en lugar de esperar en una cola de espera. Es una forma sencilla y eficaz de mejorar el servicio al cliente.
ASISTENCIA POR CORREO ELECTRÓNICO
Cumplimos sus normas de rendimiento para la asistencia por correo electrónico, incluidos los tiempos de respuesta, los requisitos de marca, las reglas de escalado y mucho más. Al añadir especialistas de marca y reprogramar las asignaciones, podemos gestionar volúmenes inesperados de correo electrónico derivados de una gran venta o de problemas con el sitio web. También nos encargamos de dirigir los correos electrónicos a la cola del especialista de marca mejor cualificado -en términos de experiencia en productos, políticas de clientes, estado del pedido u otros factores- para responder a las preguntas de sus clientes.
SOPORTE EN LAS REDES SOCIALES
Global Response puede apoyar su estrategia de seguimiento, medición y participación en la conversación en línea. Las conversaciones son nuestro negocio, por lo que estamos especialmente preparados para participar en las conversaciones multipartitas que tienen lugar en su sitio web y en los foros, blogs y microblogs en los que se habla de su empresa y sus productos. Podemos responder rápidamente a las publicaciones y mantenerle informado sobre el debate en línea, ya que afecta a la imagen de su marca. Su personal de marketing puede centrarse en realizar campañas eficaces mientras nosotros nos dedicamos a atraer a los consumidores en línea para resolver problemas de atención al cliente, protegiendo y promocionando así su marca. También ofrecemos un servicio excepcional para usuarios de móviles y estamos acostumbrados a proporcionar la información en profundidad que necesitan para evaluar opciones y tomar decisiones sobre la marcha acerca de la compra de productos. Go Green Call Center es un centro de contacto multicanal que habla de su marca con pasión y pericia en todos los canales.
SOPORTE EN CHAT
Adoptamos un enfoque proactivo para ofrecer sesiones de chat a los visitantes de su sitio web. Respondemos rápidamente a las consultas con asistencia personalizada y podemos rescatar a los clientes de situaciones como errores en el check-out o resultados de búsqueda nulos. A través del chat, nuestros especialistas en marcas pueden interactuar con más de un cliente a la vez, reduciendo sus costes sin sacrificar la calidad de la experiencia del cliente.
Teléfono
Proporcionamos una atención al cliente completa a sus interlocutores, utilizando nuestro amplio conocimiento de los productos para ayudarles en una interacción segura. Respondemos a sus preguntas, procesamos sus devoluciones y cambios y resolvemos problemas de todo tipo. Ofrecemos una experiencia de cliente excepcional que refuerza y diferencia su marca.
¿Qué nos hace únicos?
Necesita ajustar constantemente su estrategia. En Go Green Call Center, ofrecemos informes detallados que le permiten tomar las decisiones correctas en el momento adecuado.
Además de ofrecer un conjunto completo de informes estandarizados, podemos personalizar los informes para adaptarlos a sus especificaciones de contenido, intervalos de entrega e integración con las aplicaciones y su infraestructura de informes existente.
Externalizar las operaciones de su centro de contacto no significa renunciar a la identidad de su marca. Cuando trabajamos con nuestros clientes, nos tomamos el tiempo necesario para conocer su marca, sus valores y todo lo que es importante para la cultura de su organización.
Esto es algo que verá en una visita a las instalaciones de nuestro centro de contacto. Los logotipos de nuestros clientes, los colores de la empresa, las pancartas y los materiales de marketing rodean a los agentes que representan sus marcas. Trabajamos con nuestros clientes para desarrollar programas de formación de agentes que incorporen específicamente la marca y la cultura a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde el cliente potencial hasta la nueva adquisición, pasando por el cliente habitual y el defensor de la marca.
Unos agentes excepcionales crean experiencias excepcionales para los clientes.
Empezamos por contratar a los mejores candidatos a agentes del mercado. A continuación, trabajamos con usted para desarrollar una formación a medida diseñada para producir agentes que sean una extensión de su marca.
Nuestra formación dirigida por un instructor incluye pasos de control de calidad para garantizar que todos los agentes estén preparados antes de representar a su empresa en el centro de contacto.
Entendemos el valor de la experiencia. Nuestra estrategia de retención de agentes incluye salarios y beneficios competitivos y sistemas de bonificación para impulsar sus cifras de rendimiento, al tiempo que incentivamos a los agentes para que ofrezcan un servicio de primera clase cada día.
Esto es algo que verá en una visita a las instalaciones de nuestro centro de contacto. Los logotipos de nuestros clientes, los colores de la empresa, las pancartas y los materiales de marketing rodean a los agentes que representan sus marcas. Trabajamos con nuestros clientes para desarrollar programas de formación de agentes que incorporen específicamente la marca y la cultura a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde el cliente potencial hasta la nueva adquisición, pasando por el cliente habitual y el defensor de la marca.
Para asegurarnos de que obtenemos los resultados que usted desea, nuestros gestores de cuentas se comunican constantemente con usted y hablan de las personas, las métricas, los planes y todo lo que afecta a su cuenta. Aprovechando este fuerte sentido del trabajo en equipo, nuestro objetivo es crear una experiencia de cliente excepcional que pueda recrearse día tras día.
¿QUIÉNES SOMOS?
GoGreen Call Center es uno de los principales proveedores de soluciones de externalización de calidad para centros de contacto en Dubai. Capitalizamos en los mejores recursos humanos de habla inglesa, combinados con un equipo experimentado y dedicado de líderes multiculturales para ofrecer servicios de alta calidad y alto valor. Nuestro equipo es una organización altamente especializada, armada con una visión clara, que proporciona soluciones de primera clase basadas en la calidad que superan constantemente los requisitos de los clientes.
- Nos centramos en el conocimiento del producto y en un servicio de calidad
- Ayudamos a aumentar los ingresos y los beneficios, y potenciamos el valor de vida (LTV) de sus clientes
- Un centro de contacto externalizado que puede ofrecer el tipo de experiencia con su marca que esperan sus clientes
- Esa es nuestra principal competencia
Enfoque multicanal
Servicios de centro de llamadas entrantes
Confíe el contacto con sus clientes a nuestros especialistas en marcas. Su número 800. Su botón de asistencia por chat. Su correo electrónico y sus interacciones en las redes sociales. Todos los puntos de contacto críticos en los que su cliente experimenta su marca.
Atención al cliente de comercio electrónico
Cumplimos sus normas de rendimiento para la asistencia por correo electrónico, incluidos los tiempos de respuesta, los requisitos de marca, las reglas de escalado y mucho más. Al añadir especialistas de marca y reprogramar las asignaciones, podemos gestionar volúmenes inesperados de correo electrónico derivados de una gran venta o de problemas con el sitio web. También nos encargamos de dirigir los correos electrónicos a la cola del especialista de marca mejor cualificado -en términos de experiencia en productos, políticas de clientes, estado del pedido u otros factores- para responder a las preguntas de sus clientes.
Supervisión de las redes sociales
Supervisar eficazmente las menciones a su marca en las redes sociales puede ser una tarea desalentadora. Tener la respuesta adecuada, en el momento oportuno, puede ayudar a mejorar el servicio al cliente, añadir notoriedad de marca y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.
Chatbot - 24/7
Go Green Chatbot es una solución de chat en directo versátil e inteligente diseñada para ayudar a las empresas a mejorar la interacción con sus clientes y ofrecerles asistencia de primer nivel en tiempo real. Al proporcionar un sistema de soporte digital siempre activo, nuestro Chatbot permite una comunicación fluida a través de su sitio web, aplicación móvil o cualquier otra plataforma en línea, ofreciendo resoluciones rápidas a las consultas de los clientes, recomendaciones de productos personalizadas y respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes.
Servicios de centro de llamadas entrantes
Confíe el contacto con sus clientes a nuestros especialistas en marcas. Su número 800. Su botón de asistencia por chat. Su correo electrónico y sus interacciones en las redes sociales. Todos los puntos de contacto críticos en los que su cliente experimenta su marca.
Su sitio web, catálogo y campañas de marketing venden sus productos y servicios al tiempo que establecen y promueven la personalidad de su marca. Cuando los consumidores responden, esperan hablar con un representante de su empresa y tener una experiencia que refuerce esa personalidad de marca. En Go Green Call Center, esa es exactamente la experiencia que ofrecen nuestros especialistas en marcas.
- Atención al cliente
- Gestión de pedidos
- Ventas, ventas cruzadas, ventas incrementales
- Respuesta por correo electrónico
- Asistencia por chat en línea
- Asistencia técnica
- Programas de fidelización
- CRM gestionado
Atención al cliente de comercio electrónico
La experiencia del servicio de atención al cliente influye en la percepción que el consumidor tiene de su marca. En la era de las redes sociales, también puede influir en más opiniones que nunca. Por eso nunca olvidamos que nuestro objetivo más importante es ofrecer constantemente experiencias excepcionales al cliente, antes, durante y después de la venta.
Cuando sus clientes tienen una experiencia positiva con su marca, usted obtiene un aumento de la cuota de cartera y de la repetición del negocio. Por eso, tanto si respondemos a una pregunta sobre un producto como si tomamos nota de un pedido, tramitamos una devolución o un cambio, o resolvemos un problema de cualquier tipo, siempre nos aseguramos de que sus clientes se sientan respetados, atendidos y cuidados, y de que cumplimos o superamos sus expectativas en la interacción.
Supervisión de las redes sociales
Supervisar eficazmente las menciones a su marca en las redes sociales puede ser una tarea desalentadora. Tener la respuesta adecuada, en el momento oportuno, puede ayudar a mejorar el servicio al cliente, añadir notoriedad de marca y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.
Nuestros especialistas en marcas en redes sociales supervisan su marca en Internet y captan el 97% de las menciones a las que no se presta atención. Entendemos su marca y consultamos con usted para determinar las comunidades de medios sociales adecuadas, como Facebook y Twitter, para la respuesta social al cliente.
- Gestión de la presencia social
- Responda a las consultas de los clientes en tiempo real
- Extensión del servicio de atención al cliente a las redes sociales
- Integración y escalado a sus equipos actuales
- Métricas de Compromiso y Roi, Seguimiento
- Revisión Servicios de gestión a la carta
- Gestión de riesgos en las redes sociales
Chatbot - Solución de atención al cliente 24/7
Go Green Chatbot está diseñado para ofrecer una experiencia de usuario excepcional, garantizando que sus clientes reciban respuestas oportunas y relevantes con un toque humano. No es solo una función de chat; es una herramienta estratégica que proporciona una atención al cliente proactiva, recopila información y refuerza la fidelidad a la marca.
Características principales:
- Asistencia por chat en directo 24/7: Proporcione ayuda instantánea a sus clientes en cualquier momento del día, impulsando la satisfacción y reduciendo el tiempo de respuesta.
- Integración omnicanal: Se integra perfectamente con sus plataformas de redes sociales, sitio web y aplicaciones móviles, proporcionando una experiencia de asistencia coherente en todos los canales.
- Híbrido de IA y humano: utilice la IA para respuestas rápidas y pase a agentes en directo para consultas complejas, asegurándose de que ninguna pregunta quede sin respuesta.
- Capacidad multilingüe: Atienda con eficacia a una audiencia global ofreciendo asistencia en tiempo real en varios idiomas.
- Personalizable y escalable: Adapta el Chatbot al tono, estilo y necesidades de tu marca. Se adapta fácilmente a tu creciente base de clientes sin problemas.
- Participación proactiva: Los avisos inteligentes pueden iniciar conversaciones basadas en el comportamiento del visitante, ofreciendo ayuda en el momento perfecto para mejorar las tasas de conversión.
- Información y análisis basados en datos: Realice un seguimiento del rendimiento, las consultas de los clientes y el historial de chat con un panel integrado para mejorar la asistencia y los servicios.
- Traspaso fluido a agentes en directo: Para cuestiones más complejas o delicadas, el chatbot transfiere sin problemas la conversación a un agente en directo, garantizando la continuidad y un toque humano.
- Seguro y conforme: Cumple la normativa sobre protección de datos y privacidad, manteniendo la información de sus clientes segura y protegida.
