Política de privacidad

Política de privacidad de Go Green Call Center

Última actualización: 26 de septiembre de 2024

Su privacidad es de suma importancia para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, revelamos y protegemos su información personal cuando accede y utiliza nuestros servicios, ya sea a través de nuestro sitio web o de cualquier otro canal relacionado. Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta las prácticas relativas a los datos descritas en esta política.

  1. Información que recopilamos

Para proporcionarle servicios excepcionales de centro de llamadas y soluciones de asistencia, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

1.1 Información personal

  • Datos de contacto: Esto incluye su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información comercial y cualquier otro dato que nos facilite voluntariamente al ponerse en contacto con nosotros.
  • Registros de comunicación: Cuando se comunica con nuestro equipo por teléfono, correo electrónico, chat o a través de nuestros formularios de contacto, recopilamos el contenido de estas comunicaciones para ayudarle mejor.
  • Información transaccional: Si adquiere nuestros servicios, recopilamos los datos de la transacción, incluida la dirección de facturación, la información de pago y los detalles del servicio adquirido.

1.2 Información técnica

  • Datos de uso: Podemos recopilar información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, como su dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, las páginas visitadas y la hora y duración de su visita.
  • Información del dispositivo: Datos sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestro sitio web, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo y los identificadores únicos de dispositivo.
  • Cookies y tecnologías de seguimiento: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para controlar la actividad en nuestro sitio web, ofrecer una experiencia de usuario más personalizada y recopilar datos analíticos sobre el rendimiento del sitio.

1.3 Información relacionada con el servicio

  • Datos de Chatbot: Si utiliza nuestros servicios de chatbot, recopilamos información de las interacciones, incluida la naturaleza de las consultas, los registros de chat y las respuestas para proporcionar una mejor asistencia y mejorar la funcionalidad del servicio.
  • Información del cliente: En el caso de nuestros clientes que utilizan nuestros servicios de centro de llamadas, podemos recopilar información sobre su negocio, incluidas las consultas de los clientes, los requisitos de asistencia y cualquier dato adicional necesario para prestar nuestros servicios de forma eficaz.
  1. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recogemos para los siguientes fines:

2.1 Prestación de servicios

  • Para proporcionar, operar y mantener nuestros servicios, incluyendo nuestro chatbot, click-to-call, soporte por correo electrónico y otras soluciones de centro de llamadas.
  • Procesar los pagos, gestionar la facturación y garantizar la prestación correcta de los servicios adquiridos.

2.2 Atención al cliente

  • Para responder a sus consultas, solicitudes y reclamaciones y para proporcionarle atención y asistencia al cliente en general.
  • Para comunicarnos con usted acerca de actualizaciones, promociones o cualquier cambio en nuestros servicios.

2.3 Personalización y marketing

  • Para personalizar su experiencia en nuestro sitio web, recomendarle servicios que puedan interesarle y adaptar el contenido a sus preferencias.
  • Para enviar comunicaciones de marketing, como boletines informativos, material promocional y ofertas especiales, siempre que usted no haya optado por no recibir dichas comunicaciones.

2.4 Análisis y mejoras

  • Analizar patrones de uso y tendencias para mejorar la calidad, funcionalidad y experiencia de usuario de nuestro sitio web y servicios.
  • Realizar tareas de depuración, pruebas y resolución de problemas técnicos para garantizar una prestación de servicios sin interrupciones.

2.5 Seguridad y conformidad

  • Para detectar y prevenir actividades fraudulentas, accesos no autorizados u otras actividades ilegales.
  • Cumplir las obligaciones legales, proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios y hacer cumplir nuestras condiciones y políticas.
  1. Intercambio y divulgación de información

Nos tomamos muy en serio su privacidad y no compartiremos, venderemos ni alquilaremos su información personal a terceros, salvo en las siguientes circunstancias:

3.1 Proveedores de servicios Podemos compartir tu información con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo procesadores de pagos, proveedores de servicios de TI, plataformas de atención al cliente y servicios de análisis. Estos terceros solo están autorizados a usar tu información según sea necesario para llevar a cabo sus funciones específicas y deben cumplir con nuestros estándares de privacidad.

3.2 Transferencias Comerciales En el caso de una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción. Te notificaremos a través de correo electrónico y/o un aviso destacado en nuestro sitio web sobre cualquier cambio de propiedad o uso de tu información.

3.3 Cumplimiento Legal y Protección Podemos divulgar tu información cuando sea requerido por la ley, una orden judicial o una regulación gubernamental, o si creemos que dicha divulgación es necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Go Green Call Center, nuestros usuarios u otros.

  1. Seguridad de los Datos

Estamos comprometidos con la protección de tu información personal e implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Algunas de las medidas de seguridad que utilizamos incluyen encriptación, servidores seguros, firewalls y evaluaciones regulares de seguridad.

Sin embargo, ten en cuenta que ningún método de transmisión de datos a través de Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta, y cualquier transmisión de datos es bajo tu propio riesgo.

  1. Tus Opciones y Derechos

5.1 Optar por No Recibir Comunicaciones Puedes optar por no recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en los correos electrónicos o contactándonos directamente a info@gogreencallcenter.com.

5.2 Acceso, Corrección y Eliminación Tienes derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de tu información personal en nuestro poder. Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos en info@gogreencallcenter.com. Responderemos a tu solicitud de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

5.3 Preferencias de Cookies La mayoría de los navegadores web te permiten controlar las cookies a través de la configuración del navegador. Puedes optar por deshabilitar las cookies, pero ten en cuenta que hacerlo puede afectar la funcionalidad de ciertas características en nuestro sitio web.

  1. Transferencias Internacionales de Datos

Como proveedor de servicios global, Go Green Call Center opera en diferentes países, y tu información puede ser transferida, almacenada o procesada en un país distinto al de tu residencia. Al utilizar nuestros servicios, consientes dichas transferencias y entiendes que las leyes de protección de datos pueden variar según la jurisdicción. Tomamos medidas para garantizar que tus datos se traten de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad, independientemente del lugar donde se procesen.

  1. Retención de Información Personal

Retenemos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para proporcionar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando tu información ya no sea necesaria para estos propósitos, la eliminaremos o anonimizarán de forma segura.

  1. Enlaces y Servicios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a la información recopilada por Go Green Call Center. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios web de terceros y te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.

  1. Privacidad de los Niños

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos ni solicitamos intencionalmente información personal de niños. Si llegamos a enterarnos de que hemos recopilado información de un niño menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar dicha información de inmediato. Si crees que podríamos tener información de o sobre un niño, por favor contáctanos en info@gogreencallcenter.com.

  1. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de vigencia actualizada. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

  1. Contacto

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctanos en: Correo Electrónico: info@gogreencallcenter.com

Estamos aquí para ayudarte y haremos todo lo posible para responder a tu consulta con prontitud.