Los avances en inteligencia artificial convierten a las redes sociales en una herramienta de marketing de mayor alcance
El año pasado, el número de personas que utilizaron las redes sociales alcanzó los 2 620 millones. Se espera que esa cifra ascienda a 3.020 millones en 2021, facilitada, en parte, por soluciones innovadoras que hacen la actividad más fácil de usar. La inteligencia artificial (IA) sigue evolucionando a un ritmo vertiginoso y está contribuyendo a convertir las redes sociales en uno de los mayores canales de marketing al alcance de cualquier empresa.
Debido a la gran cantidad de tráfico que pasa cada minuto en las redes sociales, sería imposible para cualquier empresa mantenerse al día con los datos. La IA lo hace posible, ofreciendo a las empresas la posibilidad de segmentar ciertas frases y/o palabras clave que canalizarán determinadas publicaciones hacia ellas. Esto permite a la empresa, entre otras cosas, realizar análisis de sentimiento, que luego pueden utilizarse para crear mejores programas de marketing en redes sociales.
La incorporación de la IA a las redes sociales también ayuda a reducir costes. Permite a la empresa interactuar con los consumidores, en muchos casos, sin necesidad de un centro de llamadas completo, lo que elimina una cantidad sustancial de gastos generales. Algunos estudios han demostrado que los consumidores -el 67%, según algunas estimaciones- prefieren utilizar las redes sociales para presentar reclamaciones, en lugar de un teléfono de atención al cliente.
La IA permite a las empresas interactuar en tiempo real. Mientras que las llamadas telefónicas y los correos electrónicos a veces provocan retrasos, la IA en las redes sociales permite respuestas instantáneas, lo que resulta más atractivo para los consumidores.
También hay una ventaja directa para la cuenta de resultados de la empresa. Los estudios indican que las ventas aumentan entre un 20 y un 40% cuando los consumidores pueden interactuar con una empresa en línea. Además, el 88% de los consumidores tienen casi 3 veces más probabilidades de recomendar la empresa a sus amigos y familiares.
Aprovechar la IA con un plan de redes sociales bien presentado puede llegar muy lejos. Puede aumentar la satisfacción del cliente y reducir los gastos, lo que se traducirá en unos beneficios mucho mayores.